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Le présent règlement (ci-après dénommé « Règlement ») est établi conformément aux dispositions légales applicables des lois suivantes : Loi du 18 juillet 2002 sur la fourniture de services électroniques (Journal officiel, 2002, n° 144, point 1204, telle que modifiée), Loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs (Journal officiel de 2014, point 827, telle que modifiée), loi du 23 avril 1964 - Code civil (Journal officiel No. 16, point 93, tel que modifié) et la loi du 6 mars 2018 sur le registre central et les informations sur l’activité économique et le point d’information pour les entrepreneurs (Journal officiel, 2018, point 647, tel que modifié). Il a été fourni gratuitement au destinataire du service avant la conclusion du contrat de fourniture de services électroniques de manière à permettre l’acquisition, la reproduction et l’enregistrement de son contenu à l’aide du système TIC utilisé par le destinataire du service. Le bénéficiaire du service n’est pas lié par les dispositions du Règlement qui ne lui ont pas été communiquées de la manière spécifiée ci-dessus.
Le Règlement définit en particulier les types, la portée et les conditions des services fournis par voie électronique, ainsi que les conditions de conclusion et de résiliation des contrats.
Le règlement précise les règles permettant au prestataire de services d’exercer des activités commerciales via la boutique en ligne, y compris les règles relatives à la passation de commandes, les règles de conclusion de contrats de vente à distance, les règles de paiement des prix des produits et services achetés par les clients et le retour y afférent, ainsi que les règles relatives à la livraison des colis aux destinataires, les règles de signalement des réclamations et les règles relatives à leur examen par le prestataire de services, ainsi que règles concernant le droit de rétractation du contrat.
Le fournisseur de services s’engage à fournir des services électroniques et à exercer des activités commerciales conformément aux dispositions du Règlement, de la loi du 23 avril 1964 – Code civil (Journal officiel n° 16, point 93, telle que modifiée), de la loi du 18 juillet 2002 sur la fourniture de services électroniques (Journal officiel n° 144, point 1204) et de la loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs (Journal officiel de 2014, Point 827). Toutes les dispositions du Règlement qui sont moins favorables au consommateur que les dispositions des actes juridiques susmentionnés sont nulles et les dispositions des actes juridiques correspondants s’appliquent à leur place.
Pour assurer la sécurité des messages et des données transmis dans le cadre de la fourniture de services électroniques, le prestataire de services prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées au degré de risque. En particulier, cela inclut des mesures visant à empêcher l’accès et la modification des données personnelles transmises dans le cadre de la fourniture de services par des personnes non autorisées. Le prestataire assure la sécurité de la transmission des données à l’aide du protocole SSL (Secure Socket Layer).
Le Règlement ne s’applique qu’aux relations juridiques établies par les parties après la date de son entrée en vigueur.
1. La renodoors.fr shop en ligne accessible à https://www.renodoors.fr/ est exploitée par Reno, une société à responsabilité limitée basée à ul. Nadrzeczna 48, 05-462 Wiązowna, Pologne, inscrite au registre des entrepreneurs tenu par le tribunal de district de la capitale de Varsovie, 14e département commercial – registre national des tribunaux, sous le numéro KRS: 0000506381, NIP: 9880293914, REGON: 02240412800000, capital social de 10 000 PLN (dix mille zlotys 00 / 100) payé intégralement.
2. Le contact avec Reno sp. z o.o. est possible via les canaux de communication suivants :
a) e-mail : contact@renodoors.fr
b) via le formulaire de contact sur la page contact
c) par écrit à l’adresse suivante : Reno sp. z o.o., ul. Nadrzeczna 48, 05-462 Wiązowna, Pologne.
3. À l’exception de dispositions clairement distinctes, le Règlement s’adresse aux consommateurs.
4. Le Store peut être utilisé 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, à condition que le système informatique mis à la disposition du Client réponde aux exigences techniques minimales suivantes :
a) système d’exploitation : Windows, Linux ou Mac OSX,
b) processor: 1 GHz,
c) RAM memory: 1 GB
d) disque dur: 8 Go d’espace libre
e) carte graphique: 256 Mo de mémoire, prend en charge la résolution 1024 × 768,
f) clavier, souris,
g) Connexion Internet avec débit minimum: téléchargement 512 kbit/s, téléchargement 128 kbit/s,
h) navigateur web avec support Java Script : IE (à partir de la version 7.0), Microsoft Edge, Google Chrome (à partir de la version 13.0), Mozilla Firefox (à partir de la version 10.0), Opera, Safari,
i) un compte e-mail actif (e-mail).
Chaque fois que les termes énumérés ci-dessous sont utilisés dans le Règlement, ils doivent être compris comme suit :
1. renodoors.fr – Reno sp zo.o. Basé à ul. Nadrzeczna 48, 05-462 Wiązowna, Pologne, inscrite au registre des entrepreneurs, géré par le tribunal de district de la capitale de Varsovie à Varsovie, 14e division commerciale du registre national des tribunaux, sous le numéro KRS: 0000506381, NIP: 9880293914, REGON: 02240412800000, capital social de 10 000 PLN (dix mille zlotys 00 / 100) payé intégralement.
2. Magasin – opérant sur https://www.renodoors.fr/ site Web, à travers lequel le client peut soumettre renodoors.fr offres d’achat des marchandises présentées dans le magasin.
3. Client – une personne physique ayant la capacité juridique totale ou limitée, par laquelle, si cette personne est âgée de moins de 18 ans, le consentement de son représentant légal est requis pour exercer des activités dans le magasin, une personne morale ou une unité organisationnelle sans personnalité juridique à laquelle la loi accorde la capacité juridique, en utilisant le magasin.
4. Consommateurs – une personne physique qui conclut une transaction juridique avec un entrepreneur qui n’est pas directement lié à son activité commerciale ou professionnelle, ainsi qu’une personne physique qui conclut un contrat directement lié à son activité commerciale, lorsque le contenu du présent contrat démontre qu’il n’est pas de nature professionnelle pour elle, résultant notamment de l’objet de son activité commerciale, sur la base des dispositions relatives au registre central et à l’information sur l’activité économique.
5. Entrepreneur – une personne physique, une personne morale ou une unité organisationnelle sans personnalité juridique, à qui la loi confère la capacité juridique au sens de l’art. 431 du Code civil, le Client qui conclut une transaction juridique avec renodoors.fr qui est directement liée à son entreprise ou à son activité professionnelle, à l’exclusion d’une personne physique, conclut un contrat directement lié à son activité commerciale, lorsqu’il ressort du contenu du présent contrat qu’il n’a pas de caractère professionnel, résultant notamment de l’objet de son activité commerciale, mis à disposition sur la base des dispositions du registre central et des informations sur l’activité économique.
6. Commande – une déclaration d’intention soumise par le Client via le Store, qui représente une offre à renodoors.fr de conclure un contrat de vente à distance via le Store.
7. Délai de livraison – le délai estimé entre le moment où le Client passe la commande sur renodoors.fr site Web et le moment de la fabrication (dans le cas de Marchandises non préfabriquées) et de l’achèvement de l’objet de la Commande, puis de son envoi pour livraison au Client.
8. Jours ouvrables – Jours de semaine du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés tels que définis par la loi du 18 janvier 1951 sur les jours fériés (Journal officiel n° 4, point 28).
9. Marchandises – un objet meuble qui est présenté dans le magasin et peut faire l’objet de la commande.
10. Newsletter – un bulletin électronique envoyé par renodoors.fr contenant des informations commerciales sur les nouveaux produits, promotions et services.
11. Code civil – Loi du 23 avril 1964 – Code civil (Journal officiel de 2014, point 121).
12. Prix – exprimé en EUR de rémunération de renodoors.fr pour la production et la vente des Marchandises, y compris les taxes, hors frais liés aux éventuels droits de douane et frais d’expédition.
1. renodoors.fr propose des services électroniques qui permettent notamment au Client de parcourir la gamme de produits dans le Magasin, d’y passer des commandes et d’envoyer des demandes individuelles sur les Marchandises. Passer une commande est possible sans avoir à créer un compte dans le Magasin.
2. Si le Client décide de créer un compte dans le Magasin, renodoors.fr fournit également au Client un service électronique consistant à créer et à maintenir un compte dans le Magasin. Le compte stocke les données du Client et l’historique des commandes passées par lui dans le Store. Le Client se connecte au Compte à l’aide de son adresse e-mail et d’un mot de passe défini par lui.
3. La création d’un compte dans le Magasin se fait en remplissant et en envoyant le formulaire d’inscription en utilisant le mécanisme automatique du magasin. En soumettant le formulaire d’inscription, un accord pour le maintien d’un compte dans la Boutique est conclu entre le Client et le Vendeur. Le contrat est conclu pour une durée indéterminée, et le Client peut résilier ce contrat avec effet immédiat à tout moment en demandant la suppression du compte.
4. Les services sont fournis gratuitement par voie électronique au Client. Toutefois, les contrats d’achat conclus via le Store sont payables.
5. Le client est tenu de:
a) utiliser le Magasin d’une manière conforme à la loi généralement applicable et aux dispositions du Règlement,
b) utiliser le Store de bonne manière et dans le respect des droits personnels d’autrui,
c) ne pas fournir ou transmettre de contenu illégal,
d) utiliser le Store de manière à ne pas altérer sa fonctionnalité,
e) utiliser tout le contenu publié dans le Store pour un usage personnel uniquement,
f) ne prenez pas de mesures consistant à envoyer ou à placer des informations commerciales indésirables (spam) dans le Magasin.
1. Les informations sur les marchandises contenues dans le magasin constituent une invitation au client à conclure un contrat au sens de l’article 71 du code civil. Avec la commande, le client soumet une offre de conclusion d’un contrat au sens de l’art. 661-1 du Code civil, dont l’objet est l’achat de marchandises moyennant des frais.
2. La commande est passée via le site Web https://www.renodoors.fr puis à son tour :
a) choisir parmi les produits disponibles dans le magasin, qui sont affichés sous la forme d’un fichier numérique, puis dans le cas de marchandises non préfabriquées, spécifier également les paramètres individuels, en particulier la taille, la couleur, la quantité (en morceaux) des marchandises commandées, et si nécessaire, fournir d’autres informations détaillées nécessaires pour passer correctement une commande,
b) cliquez sur le bouton « Ajouter au panier »,
c) répéter les activités si la Commande doit inclure plus d’un produit,
d) après avoir sélectionné toutes les marchandises à inclure dans la commande, allez dans la section « Commande »,
e) saisir les coordonnées pour la livraison de l’objet de la Commande : nom et prénom, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail,
f) saisir les données de la facture si la facture doit être émise,
g) saisir l’adresse e-mail à laquelle la confirmation de commande doit être envoyée,
h) le client a lu et accepté les conditions générales en cochant la case appropriée avant de terminer la commande. Le défaut d’acceptation du Règlement empêche la soumission réussie de la Commande,
i) le Client consent au traitement de ses données personnelles, qui sont nécessaires au traitement de la Commande, en cochant la case appropriée avant de finaliser la Commande. Le consentement exprès au traitement des données personnelles est volontaire, mais l’absence de consentement au traitement des données empêche la soumission réussie de la Commande,
j) cliquez sur le bouton « Acheter et payer ». En cliquant sur le bouton, la commande est passée, ce qui, si la commande est confirmée par renodoors.fr, entraîne l’obligation de payer.
3. Jusqu’à l’achèvement de la procédure de soumission de la commande, le client a le droit de modifier la commande.
4. Les informations sur la valeur totale de la Commande, qui sont affichées sur la page avec le bouton pour passer la commande, comprennent le prix total des Marchandises commandées, hors frais d’expédition, dont le montant dépend de la quantité et du type de produits sélectionnés par le Client.
5. Le client a le droit de passer une commande pour une ou plusieurs marchandises. Toutefois, renodoors.fr se réserve le droit de limiter le nombre maximum de Marchandises pouvant être incluses dans une Commande.
6. renodoors.fr se réserve le droit de diviser la commande en deux ou plusieurs parties si la commande comprend des marchandises de différentes catégories de produits. Dans chaque partie de la Commande sera alors besoin d’une confirmation séparée du Client et une indication de la méthode détaillée d’exécution.
7. Conformément au paragraphe 6, renodoors.fr se réserve le droit de livrer les marchandises commandées à partir de différentes catégories de produits divisées en parties dans des envois séparés et à d’autres moments en fonction de la disponibilité des marchandises et du temps nécessaire à leur production, ce qui impliquera la nécessité pour le client d’engager des frais de livraison en fonction du nombre de colis préparés pour l’expédition, dont le Client sera informé par renodoors.fr avant la conclusion du contrat de vente.
8. Une fois la Commande passée, renodoors.fr enverra un accusé de réception à l’adresse e-mail du Client. La confirmation de réception de la Commande ne vaut pas acceptation de la Commande pour exécution.
9. Une confirmation d’acceptation de la Commande sera envoyée à l’adresse e-mail du Client dans les 14 jours suivant la passation de la Commande. La confirmation d’acceptation de l’ordre d’exécution est une déclaration d’acceptation de l’offre visée au paragraphe 1. Dès réception de la confirmation par le Client, un contrat d’achat des Marchandises est conclu.
10. S’il n’est pas possible de compléter la Commande en tout ou en partie, renodoors.fr en informera le Client par e-mail. Dans ce cas, renodoors.fr pouvez proposer au client :
a) annulation de la totalité de la Commande (si cette option est sélectionnée, renodoors.fr sera exempté de la Commande),
b) annulation d’une partie de la Commande (si cette option est sélectionnée, renodoors.fr sera dispensé d’exécuter la partie annulée de la Commande),
c) fractionner la commande et fixer une nouvelle date pour l’exécution d’une partie de la commande qui ne peut être achevée dans le délai convenu (si cette option est sélectionnée, renodoors.fr sera exempté de l’exécution d’une partie de la commande dans le délai convenu). renodoors.fr s’engage à supporter les frais d’expédition d’une partie de la Commande pour laquelle une nouvelle date de livraison a été convenue.
11. Le client est tenu de payer le prix du montant spécifié au paragraphe 4 dans les 7 jours suivant la conclusion du contrat de vente des marchandises en utilisant l’un des modes de paiement suivants :
a) par virement bancaire sur le numéro de compte bancaire suivant renodoors.fr: PL68 1140 2105 0000 2617 1100 1002,
b) via un système de paiement externe après avoir saisi les données requises par le système.
12. Les paiements avec un système de paiement externe sont effectués via un système comptable externe et selon des conditions convenues par l’opérateur.
13. Si le Client ne paie pas renodoors.fr prix dans le délai visé à la section précédente, renodoors.fr se réserve le droit d’annuler la totalité de la Commande (renodoors.fr sera libérée de la Commande).
14. Parallèlement à la confirmation de l’acceptation de la Commande, renodoors.fr fournirons gratuitement au Client, de manière à permettre l’acquisition, le partage, la reproduction, l’enregistrement et la protection de leur contenu, le Règlement et le modèle de déclaration de rétractation du contrat en les envoyant à l’adresse e-mail du Client en format *.pdf, et enverra également une instruction sur le droit de rétractation du contrat.
15. La fourniture de services électroniques par renodoors.fr dans le but de permettre aux Clients de commander des Marchandises est gratuite et revêt un caractère unique. Le service est résilié immédiatement après la finalisation de la Commande par renodoors.fr ou après la résiliation de la commande par le Client.
16. En passant une Commande, le Client accepte que renodoors.fr émette et transmette des factures sous forme électronique. Le consentement équivaut à une démission de la réception de factures papier.
17. renodoors.fr souligne qu’en raison de la spécificité des matériaux utilisés pour la fabrication des marchandises, en particulier la porte (bois de pin avec nœuds, bosses naturelles et décolorations, etc.), il peut y avoir des différences de texture et de couleur, notamment en raison des réglages du moniteur client.
18. Les promotions ne peuvent pas être combinées avec d’autres promotions et codes promotionnels, sauf indication contraire dans le règlement des promotions individuelles.
1. Les prix des marchandises dans le magasin sont indiqués en EUR, ils incluent les taxes, n’incluent pas les frais de douane et les frais de livraison.
2. Les frais d’expédition dépendent du nombre et du type de marchandises commandées et sont toujours fournis dans le magasin lors de la commande, également immédiatement avant et au moment de la confirmation de la commande (en cliquant sur le bouton « Acheter et payer »).
3. Les informations sur le prix des marchandises dans le panier et leurs principales caractéristiques peuvent être consultées dans la section « Commande » disponible immédiatement avant que le client ne passe une commande avec l’obligation de payer, constituent les informations sur le prix total, y compris les taxes, les frais d’expédition et tous les autres coûts. Il s’agit d’informations sur le prix final et contraignant du client.
4. renodoors.fr se réserve le droit que les prix indiqués dans la Boutique ne soient valables que pour les commandes passées via la Boutique. Les prix des marchandises proposées dans le magasin physique peuvent varier.
5. Les prix sont sujets à changement. Toutefois, un changement de prix n’affecte pas les commandes passées avant l’entrée en vigueur du changement de prix.
1. L’objet de la commande peut être livré sur le territoire des États membres de l’UE, ainsi que de la Norvège, du Royaume-Uni et de la Suisse. Nous ne livrons pas vers les destinations insulaires allemandes. Dans ce cas, le client doit fournir une adresse sur le continent et la récupérer lui-même à l’endroit spécifié. Lors de l’expédition au Royaume-Uni et en Suisse, la TVA et les droits de douane sont payés par le client.
2. renodoors.fr exécute les expéditions en utilisant et en collaboration avec l'opérateur postal ainsi que les sociétés de transport DPD, DHL, DTS et Ambro Express. Un document d'identification est requis pour la réception de l'objet de la Commande.
3. L'objet de la Commande est livré lors d'un Jour Ouvrable.
4. Les frais de livraison peuvent être assujettis au barème tarifaire de l'opérateur postal et des sociétés de transport en vigueur à la date de la Commande, par l'intermédiaire desquels l'expédition est exécutée. renodoors.fr informera le Client des frais de livraison de la manière définie au § 5 alinéa 3 du présent Règlement. Les frais de livraison sont à la charge du Client.
5. Le délai de traitement de la Commande est comptabilisé à compter du jour de la réception du paiement par reno-reno.pl jusqu'au jour de l'expédition de l'objet. Dans le cas de l'achat de portes d'une largeur maximale de 120 cm et d'une hauteur maximale de 230 cm, achetées directement sur la boutique en ligne, le délai de traitement n'excède pas le terme indiqué sur le site renodoors.fr et est de 8 semaines. Pour les portes dont la hauteur est supérieure à 230 cm, il est de 10 semaines. Pour les portes faisant l'objet d'une commande individuelle (non disponibles à l'achat direct sur la boutique en ligne), il est de 12 semaines. Sont exclues du délai de traitement de la Commande la période de Noël allant du 23 décembre au 6 janvier, les deux premières semaines d'août, ainsi que les jours fériés légaux en Pologne.
6. Selon l’accord individuel des parties, le délai de traitement de la Commande est susceptible d'être modifié.
7. Dans le cas où l'expédition de l'objet interviendrait après l'expiration du délai convenu pour de traitement la Commande en raison de causes imputables à renodoors.fr, le Client a droit à une compensation d'un montant de 40 € pour la première semaine complète de retard, et de 40 € supplémentaires pour chaque semaine subséquente, sans toutefois que le montant total n'excède de 80 € pour ladite Commande. Ce qui précède ne limite pas le droit du Client de demander des dommages et intérêts selon les règles générales. La compensation ne s'applique pas aux Marchandises achetées à un prix promotionnel ou dans le cadre d'offres promotionnelles.
8. Le Client est informé de l'état d'avancement de la Commande par voie électronique.
9. Dans le cas d'une non-livraison de l'objet de la Commande dans le délai convenu pour des raisons indépendantes de la volonté de renodoors.fr (notamment une adresse erronée ou l'absence du Client), le coût d'une nouvelle livraison s'élève à :
a) 20 € – pour les accessoires,
b) 50 €– pour les systèmes de portes coulissantes,
c) 150 € – pour les portes (pour chaque vantail).
Ces frais sont à la charge du Client.
10. Si le colis ne parvient pas au client dans les 14 jours suivant la réception de la confirmation d’expédition de la commande, le Client est tenu de contacter immédiatement renodoors.fr.
11. Afin de permettre une communication efficace avec le transporteur et d'assurer l'exécution correcte de la livraison, le Client est dans l'obligation de fournir un numéro de téléphone mobile à jour lors de la passation de la Commande ou de l'envoyer à l'adresse e-mail : contact@renodoors.fr. L'absence de communication de ce numéro de téléphone peut entraîner un retard dans la livraison ou l'impossibilité de livrer l'objet expédié dans les délais convenus.
12. La garantie n'est pas applicable en cas de dommages mécaniques survenus après la remise de la Marchandise. Par conséquent, il est recommandé de vérifier l'état de l'emballage (s'il ne présente pas de traces de dommages, d'écrasements, de rubans adhésifs déchirés, d'éraflures, etc.) avant d'accepter l'objet expédié du transporteur. En cas de constatation d'irrégularités, il est conseillé d'établir un Procès-Verbal de Dommages en présence du transporteur ou de refuser la réception de l'objet avec la mention du dommage.
13. Le défaut d'établissement du Procès-Verbal de Dommages n'exclut pas la possibilité de déposer une réclamation, mais peut toutefois rendre son traitement plus difficile ou en prolonger le délai, surtout si d'autres preuves confirmant la survenance du dommage pendant le transport font défaut.
14. Procédure d'action recommandée :
a) au moment de la réception : vérification de l'emballage et, le cas échéant, établissement du Procès-Verbal de Dommages,
b) après la réception : dans un délai de 1 à 2 jours, réalisation de la documentation photographique et dépôt d'une réclamation,
c) en cas de constatation de dommages – convocation du transporteur dans un délai maximal de 7 jours afin d'établir un Procès-Verbal de Dommages.
15. Dans le cas des Clients étant des Entrepreneurs, le défaut d'établissement du Procès-Verbal de Dommages dans les 7 jours à compter de la réception de l'objet expédié peut entraîner la perte du droit de réclamer auprès du Vendeur au titre des dommages survenus pendant le transport, conformément aux articles 545 §2 et 548 §1 du Code civil polonais.
16. Si le refus d'accepter la Commande ou la nécessité d'une nouvelle livraison résulte d'erreurs commises par le Client lors de la passation de la Commande (en particulier le choix d'une couleur, d'une taille de porte ou d'un type de poignée inappropriés), les frais de nouvelle livraison sont à la charge du Client.
Le montant des frais de nouvelle livraison est déterminé individuellement, mais pour les portes, il s'élève à 150 € brut par vantail.
Cette disposition ne s'applique pas si la cause de la non-conformité de la marchandise à la Commande est une erreur imputable à renodoors.fr.
Dans le cas de marchandises non préfabriquées, fabriquées selon les spécifications individuelles du client, l'impossibilité d'accepter la livraison en raison de paramètres incorrectement saisis (couleur, taille, etc.) ne constitue pas un motif de résiliation du contrat ou de remboursement du paiement.
17. renodoors.fr n’encourt pas les coûts liés au montage convenu avec une société externe. Les Marchandises sont destinées à un montage autonome, sauf si les Parties en décident autrement.
1. renodoors.frs'engage à fournir au Client des Marchandises exemptes des défauts physiques et juridiques. La responsabilité du Vendeur envers le Client qui est un Consommateur est régie par les dispositions du Code civil polonais, en particulier les articles 556 à 576, concernant la garantie pour les vices de la chose vendue. Aucune disposition du présent Règlement n'a pour objet de limiter les droits du Consommateur découlant des dispositions du droit généralement applicable sur le territoire de la République de Pologne.
2. Le Vendeur est responsable envers le Client des défauts existants au moment de la remise de la Marchandise, ainsi que des défauts apparus pendant la période de validité de la responsabilité au titre de la garantie légale des vices cachés. En cas de constatation d'un vice de la Marchandise, le Client est en droit d'exercer les prérogatives prévues par les dispositions légales, y compris de demander :
a) le remplacement de la Marchandise par une Marchandise exempte de défauts,
b) la suppression du défaut,
c) la réduction du prix,
d) ou la résolution du contrat (si le vice est substantiel).
3. Après la réception de l'objet expédié, il est recommandé que le Client vérifie sans délai la conformité de la Marchandise avec la Commande ainsi que son état technique. Tout manquement, dommage ou non-conformité constaté doit être signalé au Vendeur dans les meilleurs délais, ce qui permettra un traitement plus efficace de la demande de réclamation.
4. La réclamation peut être déposée par le Client sous l'une des formes ci-dessous :
a) via le formulaire de réclamation en ligne à l’adresse suivante : https://www.renodoors.fr/page/reclamations-et-retours/,
b) par écrit – à l'adresse : Reno sp. z o.o., ul. Nadrzeczna 48, 05-462 Wiązowna, Pologne,
c) par courrier électronique – à l'adresse : contact@renodoors.fr.
5. Dans sa demande de réclamation, le Client doit indiquer au moins :
a) le nom et le prénom (ou la dénomination de la société),
b) l'adresse de correspondance et l'adresse e-mail,
c) le numéro de commande ou tout autre identifiant permettant d'établir la transaction,
d) la date d'achat de la Marchandise,
e) une description précise du défaut (type, emplacement, circonstances de sa constatation),
f) le mode de traitement préféré de la réclamation (réparation, remplacement, réduction du prix, résiliation du contrat).
Il est également indiqué de joindre une documentation photographique illustrant le problème signalé, ce qui peut faciliter le traitement de la réclamation.
6. Dans le cas où la demande de réclamation ne contiendrait pas toutes les informations nécessaires, le Vendeur peut demander au Client de la compléter. L'absence de réponse à cette mise en demeure est susceptible de prolonger le processus de traitement de la réclamation.
7. Le Vendeur traitera la réclamation sans délai, dans un terme n'excédant dans les 14 jours calendaires à compter de la date de sa réception. Le Client sera informé de la manière dont la réclamation a été traitée sous forme électronique (à l'adresse e-mail) ou par écrit, conformément aux données fournies dans la demande.
8. En cas d'acceptation de la réclamation, le Vendeur informera sans délai le Client des étapes suivantes concernant le traitement de la réclamation, en particulier :
a) la procédure de livraison de la Marchandise défectueux au Vendeur ou son enlèvement par transporteur,
b) le délai de remplacement ou de réparation,
c) l'éventuel remboursement du prix ou d'une partie de celui-ci (en cas de réduction du prix ou de résolution du contrat).
9. Dans le cas où le traitement de la réclamation nécessiterait l'acheminement de la Marchandise au Vendeur, la modalité et le délai de transmission seront établis individuellement. Dans le cas du Client Consommateur, les frais de renvoi de la Marchandise viciée sont supportés par le Vendeur. Dans le cas du Client Entrepreneur, les frais de renvoi sont supportés par le Client, sauf si les Parties en décident autrement.
10. En cas de doutes quant à la cause du dommage subi par la Marchandise ou à l'apparition du défaut, le Vendeur peut solliciter auprès du Client :
a) la présentation du Procès-Verbal de Dommages établi avec le transporteur, ou
b) la fourniture de toute autre documentation attestant de l'état de l'objet expédié au moment de la réception (par exemple, des photographies).
L'absence de ces documents n'entraîne pas le rejet de la réclamation, mais est susceptible de rendre plus difficile la détermination de la cause du défaut et de prolonger le processus de son traitement.
11. Le Vendeur n'engage pas sa responsabilité pour des défauts ou dommages de la Marchandise résultant :
a) d'un montage, d'une utilisation ou d'un stockage incorrects non conformes aux instructions,
b) de modifications autonomes effectuées par le Client,
c) de l'action de facteurs externes indépendants du Vendeur (par exemple, l'humidité, la température, l'inondation, les dommages mécaniques survenus après la livraison).
12. Dans le cas des Marchandises couvertes par la garantie du fabricant, le Client peut se prévaloir des droits découlant de la garantie, pour autant que celle-ci ait été accordée. Le fait de se prévaloir de la garantie n'exclut ni ne limite le droit du Client de déposer une réclamation au titre de la garantie légale des défauts cachés.
13. Le Vendeur s'efforce de résoudre à l'amiable tout litige concernant une réclamation par la voie de la négociation. Le Client Consommateur a également le droit de recourir à d'autres modes extrajudiciaires de traitement des réclamations et de règlement des litiges, notamment la médiation, l'arbitrage ou la plateforme ODR (Online Dispute Resolution), accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Les dispositions du présent paragraphe ne limitent pas les droits du Consommateur découlant des dispositions du droit généralement applicable, en particulier de la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs et du Code civil polonais.
15. En cas de dépôt d'une réclamation concernant des dommages subis par la Marchandise qui auraient pu survenir pendant le transport, le Vendeur peut solliciter auprès du Client la présentation du Procès-Verbal de Dommages établi avec le transporteur, ou la fourniture d'une documentation photographique attestant de l'état de l'objet expédié au moment de sa réception. L'absence de ces documents n'entraîne pas le rejet automatique de la réclamation, mais est susceptible de rendre plus difficile la détermination de la cause du dommage et de prolonger le processus de son traitement. Dans le cas où, sur la base des informations disponibles, il ne serait pas possible de déterminer le moment où le dommage est survenu (à savoir s'il a eu lieu pendant le transport ou après la réception de la Marchandise par le Client), le Vendeur peut refuser d'accepter la réclamation en raison de l'absence de fondement pour lui imputer la responsabilité du dommage survenu.
1. renodoors.fr informe qu’après le traitement de la plainte, le demandeur a le droit d’utiliser des méthodes extrajudiciaires pour traiter les plaintes et faire valoir leurs droits. À cette fin, le demandeur peut notamment recourir à l’une des méthodes alternatives de règlement des litiges de consommation (REL) nationaux et transfrontaliers, y compris la médiation, l’arbitrage, la procédure devant une chambre de recours ou d’arbitrage, ou la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL).
2. Des informations détaillées sur les méthodes extrajudiciaires de règlement des litiges et de poursuite des réclamations, ainsi que sur la manière d’accéder à ces procédures, sont disponibles au siège social et sur le site web du Centre européen des consommateurs opérant dans le pays déclarant. Le Centre européen des consommateurs (Clearing House) aide le notifiant à transmettre les plaintes transfrontalières au système de REL correspondant du pays de renodoors.fr.
3. Le demandeur peut également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL). Cette plateforme est un point d’accès pour les consommateurs et les entreprises à la recherche d’un règlement extrajudiciaire des litiges. Il s’agit d’un site web interactif accessible gratuitement et par voie électronique dans toutes les langues officielles de l’UE et disponible à l’adresse suivante: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
4. L’utilisation de toutes les méthodes de réclamation et de recours extrajudiciaires est volontaire et peut avoir lieu si l’une des parties y consent.
1. Sous réserve des paragraphes 2 et suivants, les marchandises vendues par renodoors.fr pour lesquelles le délai de livraison dépasse 48 heures, en particulier les portes, ne sont pas des articles préfabriqués, fabriqués selon les spécifications du client et servant à satisfaire ses besoins individuels au sens de l’art. 38 Point 3 de la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs (Journal officiel, 2014, point 827). Ce sont des articles uniques, fabriqués selon les souhaits individuels et les directives du client, ne faisant pas l’objet d’un commerce de masse. Par conséquent, le client n’a pas le droit de résilier le contrat dont l’objet est les marchandises susmentionnées.
2. Dans le cas où l’objet de la Commande est un produit qui n’est pas un Bien non préfabriqué au sens du paragraphe 1, le Client qui est un Consommateur peut dans les 100 jours sans donner de raison et sans frais, à l’exception des frais de retour directs (sauf s’renodoors.fr a accepté de les payer), résilier le contrat conclu avec renodoors.fr.
3. Le délai de rétractation est de cent jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur, avez pris possession du dernier envoi partiel ou du dernier article commandé.
4. Afin d’exercer votre droit de rétractation, vous devez nous fournir (Reno sp z o.o., ul. Nadrzeczna 48, 05-462 Wiązowna, Pologne, contact@renodoors.fr) avec une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail) concernant votre décision de vous rétracter de ce contrat. Vous pouvez également remplir et soumettre la déclaration électroniquement sur notre site Web. Si vous utilisez cette possibilité, nous vous enverrons immédiatement une confirmation de réception d’une telle révocation (par exemple par e-mail).
5. Pour respecter le délai d’annulation, il suffit d’envoyer votre notification concernant l’exercice de votre droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
6. En cas de résiliation du contrat par le Client, celui-ci est considéré comme nul.
7. Si le client soumet une déclaration de rétractation du contrat avant d’accepter son offre par renodoors.fr, l’offre cesse d’être contraignante.
8. Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison différent de la livraison standard la moins chère que nous proposons) immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre annulation de ce contrat.
9. Pour le remboursement visé au paragraphe précédent, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous.
10. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les marchandises, selon la première éventualité.
11. En cas de rétractation du contrat par le Client, le Client est tenu de retourner les Marchandises à l’adresse suivante :
Reno sp. z o.o.
ul. Nadrzeczna 48
05-462 Wiązowna, Pologne
12. L’exécution de l’obligation visée à l’article 11 aura lieu immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le client s’est rétracté du contrat, à moins que renodoors.fr ne propose de récupérer les marchandises lui-même. Pour respecter le délai, il suffit de renvoyer la marchandise avant son expiration.
13. Vous ne devez payer pour toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n’est pas nécessaire pour vérifier la nature, les propriétés et la fonctionnalité des marchandises.
14. Le Client exerçant le droit de rétractation s’engage à chaque fois, avant l’expédition à renodoors.fr, à préparer en toute sécurité les Marchandises pour le transport.
15. Si vous financez ce contrat par un prêt et que vous le révoquez par la suite, vous n’êtes plus lié par le contrat de prêt, à condition que les deux contrats forment une unité économique. Cela est particulièrement à supposer si nous sommes votre prêteur en même temps ou si votre prêteur utilise notre participation pour la financer. Si le prêt nous a déjà été versé au moment de l’entrée en vigueur de l’annulation, votre prêteur contractera des droits et obligations en vertu du contrat financé à votre égard concernant les conséquences juridiques de l’annulation ou du retour. Ce dernier ne s’applique pas si le présent contrat porte sur l’acquisition d’instruments financiers (par exemple, des titres, des devises ou des produits dérivés).
16. Si vous souhaitez éviter autant que possible une obligation contractuelle, faites usage de votre droit de rétractation et annulez également le contrat de prêt si vous disposez également d’un droit de rétractation.
1. Si le Client, ou toute autre entité utilisant le Magasin, commande une Newsletter, ses données personnelles seront traitées par renodoors.fr à cette fin.
2. La newsletter n’est envoyée qu’aux entités qui se sont abonnées à la newsletter en cochant la case appropriée lors de la commande ou en entrant leur adresse e-mail sur le site Web du magasin dans la section appropriée. L’inscription à la newsletter équivaut à accepter de recevoir à l’adresse email fournie des informations commerciales dans la limite des moyens de l’art. 9 de la loi du 18 juillet 2002 sur la fourniture de services électroniques (Journal officiel n° 144, point 1204).
3. La Newsletter contient notamment des informations sur l’offre de renodoors.fr, les promotions en cours et les produits de renodoors.fr. La Newsletter est envoyée gratuitement.
4. L’entité qui s’est déjà abonnée à la newsletter peut se retirer du service à tout moment sans indication de raisons et sans frais. À cette fin, il doit utiliser le lien placé dans le pied de page de chaque message de la Newsletter. Vous pouvez également annuler le service en envoyant les informations d’annulation à l’adresse e-mail suivante: contact@renodoors.fr.
1. Les règles concernant le traitement des données personnelles peuvent être trouvées dans la politique de confidentialité à l’adresse: https://www.renodoors.fr/page/politique-de-confidentialite/.
2. Les règles concernant l’utilisation des cookies peuvent être trouvées dans la politique en matière de cookies à l’adresse suivante: https://www.renodoors.fr/page/politique-de-cookies/.
1. Sur le Reno sp.zo.o. et via le formulaire Typeform, un système de notation est mis à la disposition des clients, à la fois sous une forme descriptive et graphique (en publiant des photos de la réalisation), qui est utilisé pour échanger des opinions subjectives sur le déroulement de la transaction et la mise en œuvre du contrat.
2. Le client peut publier un avis sur le site Internet ou en remplissant le formulaire en ligne dans un délai maximum de 365 jours à compter de la date de conclusion du contrat, c’est-à-dire à compter de la date et de l’heure de sa conclusion.
3. La note dans le formulaire descriptif peut être soit recommander l’achat ou ne pas recommander l’achat.
4. Le contenu des évaluations et des réponses est une information publique, disponible pour tous les visiteurs du site Web.
5. Les cotes et les réponses doivent être cohérentes avec le cours réel de la transaction et ne peuvent pas inclure :
a) blasphème, obscène, pornographique ou incitant à répandre la haine, le racisme, la xénophobie,
b) les coordonnées ou identifiants des Utilisateurs,
c) les adresses de sites Web ou le contenu publicitaire.
6. La Société se réserve le droit de supprimer ou de bloquer la possibilité de les émettre dans des cas justifiés lorsque:
a) ils enfreignent les dispositions du Règlement,
b) ont été émis par erreur, si leur contenu indique clairement une erreur,
c) le contenu de la classification indique clairement une erreur quant à son type,
d) le contenu de la classification contient des caractères qui la rendent illisible, mais cela ne s’applique pas aux caractères spéciaux appropriés à la langue dans laquelle la classification a été délivrée,
e) ils violent la loi applicable, la décence ou violent les sentiments religieux,
f) ils violent les droits de brevet, les droits d’auteur, les secrets commerciaux ou d’autres droits de propriété intellectuelle ou la loi sur la protection des données personnelles,
g) sont copiés en tout ou en partie à partir d’autres utilisateurs, du fabricant des marchandises examinées ou d’autres sources disponibles.
7. Les clients ont la possibilité de publier des commentaires sur le produit, y compris ses avantages et ses inconvénients. Ils sont présentés dans l’onglet « Avis ».
8. Les avis publiés sont des évaluations subjectives des clients. Les clients sont responsables du contenu de leurs déclarations dans ces avis.
9. L’avis du Client ne doit pas violer la loi applicable, y compris les droits de tiers - en particulier, il ne doit pas être diffamatoire, porter atteinte aux droits de la personne ou constituer un acte de concurrence déloyale.
10. En publiant un avis, le Client accepte son utilisation gratuite par la Société ou d’autres entités coopérant avec la Société sur la base d’accords séparés, ainsi que sa modification dans le cadre susmentionné.
11. En incluant des photos des produits achetés dans le contenu de l’avis, le Client accorde à la Société une licence gratuite, perpétuelle et non exclusive, valable sans exception dans tous les pays et régions.
12. En vertu de la licence, la Société a le droit de:
a) l’hébergement, la reproduction, la diffusion, le transfert et l’utilisation du contenu utilisateur,
b) publier, présenter publiquement et afficher le contenu de l’utilisateur,
c) modifier le contenu de l’utilisateur, par exemple en le reformulant ou en le traduisant.
1. Lors de la commande d’échantillons de couleur, le client est tenu de fournir les données nécessaires à l’expédition - nom, prénom, adresse de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone.
2. Si le Client, après avoir commandé des échantillons de couleur, décide d’acheter une porte dans la Boutique en ligne, il a droit à un remboursement unique du coût des échantillons commandés, mais pas plus de 15 €. La condition pour recevoir un remboursement est de fournir, lors de la commande de la porte, les mêmes données de facturation que lors de la commande d’échantillons. Le remboursement du coût des échantillons commandés et les codes de réduction liés à l'achat d'échantillons ne peuvent pas être combinés avec certaines promotions proposées dans la boutique. La boutique se réserve le droit de fixer de telles restrictions individuellement pour chaque promotion. Le remboursement des échantillons commandés ne s'applique pas à l'achat de portes prêtes à l'emploi à prix réduit disponibles dans le cadre d'une offre spéciale.
3. L’utilisation unique de la procédure de remboursement du coût des échantillons commandés signifie que le même client avec les mêmes données personnelles ne peut pas demander le remboursement des échantillons commandés suivants. Ce qui précède signifie que même un changement d’adresse e-mail ou d’adresse de livraison, en supposant que la commande est effectuée par la même personne, n’entraînera pas la mise en œuvre par le magasin de la procédure de remboursement de ces échantillons supplémentaires.
4. La boutique se réserve le droit de définir les règles détaillées relatives à la combinaison et à l'utilisation des codes de réduction avec d'autres promotions et offres spéciales, y compris la possibilité d'exclure l'utilisation des codes de réduction pour les échantillons dans certaines situations.
1. Le client qui exploite une entreprise dans le domaine de l’architecture ou du design d’intérieur a droit à une commande unique d’un ensemble d’échantillons de couleurs - Architect’s Box, qui est proposé par le magasin au prix de 5 € brut.
2. Commander Architect Box au prix indiqué au paragraphe 1 est possible après inscription à la Newsletter.
3. Le client qui dirige une entreprise dans le domaine de l’architecture ou du design d’intérieur est tenu de fournir le numéro de TVA ou le numéro de registre du commerce et les données nécessaires pour compléter l’expédition lors de la commande d’une Architect Box – prénom et nom, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail.
4. Le Store se réserve le droit de vérifier l’étendue des activités du Client ayant commandé l’Architect Box dans des registres accessibles au public.
5. Le contrat de vente de l’Architect Box est conclu lorsque le Client reçoit une confirmation d’acceptation de la commande pour exécution à l’adresse e-mail conformément au point 4 paragraphe 9 du Règlement.
6. Le magasin se réserve le droit de ne pas confirmer l’acceptation de la commande pour Architect Box pour la mise en œuvre sans donner de raisons. A défaut de confirmation d’acceptation de la commande pour exécution, le Magasin en informera le Client par email et lui remboursera le prix payé pour l’Architect Box.
7. L’utilisation unique du processus de commande d’Architect Box signifie qu’un même client et pour les mêmes données personnelles ne peut demander plus d’une livraison d’une Architect Box. Ce qui précède signifie que même un changement d’adresse e-mail ou d’adresse de livraison, à condition que la commande soit effectuée par la même personne, n’entraînera pas la livraison de l’Architect Box par le magasin. Le Store se réserve le droit de contacter le Client pour vérifier si le Client a déjà commandé une Box Architecte.
1. Le client qui dirige une entreprise dans le domaine de l’architecture ou du design d’intérieur a le droit d’utiliser le programme pour architectes disponible à https://www.renodoors.fr/architecte/, y compris les modèles 3D de portes et de textures.
2. L’accès au programme est possible via le formulaire d’inscription au https://www.renodoors.fr/architecte/ et après inscription à la Newsletter.
3. Le magasin se réserve le droit de vérifier l’étendue des activités menées par le client qui a rempli et envoyé le formulaire d’inscription, dans des registres accessibles au public.
4. Toutes les données et informations, ainsi que les noms commerciaux et les noms de marchandises et de sociétés apparaissant sur le site Web du magasin peuvent être ou sont des marques déposées ou des noms de sociétés ou de leurs propriétaires.
5. Tous les matériaux, informations, fichiers, dessins, photos, etc. disponibles sur le site https://www.renodoors.fr/ sont protégés par le droit d’auteur et ne peuvent être publiés, copiés ou redistribués sans le consentement écrit de renodoors.fr.
1. La présente partie du Règlement (point 16) et les dispositions qu’il contient ne s’appliquent qu’aux entrepreneurs.
2. renodoors.fr a le droit de résilier le contrat conclu avec l’entrepreneur dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. La résiliation du contrat peut se faire sans donner de raisons et ne donne lieu à aucune réclamation de la part de l’entrepreneur contre renodoors.fr.
3. renodoors.fr est en droit de limiter le type de livraison des marchandises disponibles pour la sélection, ainsi que de demander un paiement anticipé total ou partiel.
4. Dès que renodoors.fr libère l’objet de la commande au transporteur, les avantages et les responsabilités associés à l’objet de la commande ainsi que le risque de perte accidentelle ou de dommages accidentels à l’objet de la commande sont transférés à l’entrepreneur. Dans ce cas, renodoors.fr n’est pas responsable des pertes, défauts ou dommages causés aux marchandises par l’acceptation du transport jusqu’à leur livraison à l’entrepreneur et des retards dans le transport de l’envoi.
5. Si l’objet de la commande est expédié à l’entrepreneur via le transporteur, l’entrepreneur est tenu d’examiner l’envoi à temps et de la manière acceptée pour ces envois. Si l’entrepreneur détecte une perte ou un dommage aux marchandises pendant le transport, il est tenu de prendre toutes les mesures nécessaires pour déterminer la responsabilité du transporteur.
6. Selon le contenu de l’art. 558 point 1 du Code civil, la responsabilité de renodoors.fr en vertu de la garantie des marchandises envers l’entrepreneur est exclue.
7. Tous les litiges entre renodoors.fr et l’entrepreneur doivent être soumis au tribunal compétent pour le siège social de renodoors.fr.
1. Le Règlement est disponible gratuitement à l’adresse suivante : https://www.renodoors.fr/page/conditions-de-vente/ sous une forme permettant l’acquisition, la reproduction et l’enregistrement illimités de son contenu via le système TIC utilisé par le Client. L’accès, la consolidation et la protection du contenu du contrat conclu via le Store s’effectuent en l’envoyant au Client à l’adresse e-mail qu’il a fournie.
2. En cas de modification du Règlement, tous les contrats et Commandes passés avant l’entrée en vigueur des modifications seront exécutés conformément au Règlement dans la version en vigueur au moment de la conclusion du contrat.
3. Dans les matières non couvertes par le règlement, les dispositions du droit d’application générale s’appliquent, en particulier les dispositions du code civil et de la loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs (Journal officiel, 2014, point 827).
4. Le règlement entre en vigueur le 1er septembre 2019.